Quem somos e como mantemos o livro aberto

O que este site é

Este é o nosso site para o mercado de língua portuguesa e está organizado como um percurso de apostas: do registo ao levantamento, pela ordem em que as coisas acontecem. Não é uma análise feita de fora nem uma comparação entre operadores. Escrevemos na primeira pessoa porque a casa é nossa, e isso deve ser tido em conta ao ler tudo o que aqui está.

Somos operados pela Sprut Group B.V. ao abrigo da licença 8048/JAZ2021-072, emitida pela Curaçao Gambling Authority. A nossa atividade começou em dezembro de 2019 e corremos sobre a plataforma BetB2B, com integração GR8 Tech. Em Portugal aceitamos depósitos em euros, e o apoio local responde em português.

O que não somos

Não temos licença do SRIJ, a entidade que autoriza o mercado nacional português, e não nos apresentamos como operador licenciado em Portugal. Quem joga connosco a partir do país está a usar um operador estrangeiro com licença de Curaçau. Essa diferença é sobretudo relevante quando é preciso reclamar, porque define a quem se dirige a reclamação e sob que regras ela é apreciada.

Também não estamos integrados no registo nacional de autoexclusão. A autoexclusão que conseguimos oferecer é ao nível da conta e pede-se por [email protected]. Dizemos isto em todas as páginas em que o assunto é relevante, em vez de o deixar escondido nos termos, porque é exatamente o tipo de pormenor que só se descobre quando já faz falta.

Como tratamos os números que publicamos

Os limites, prazos e condições publicados neste site saem das nossas próprias regras e não de estimativas de mercado. Quando uma condição muda com frequência — é o caso das promoções correntes — dizemos onde está em vez de imprimir um valor que ficaria desatualizado. E quando não temos uma confirmação, escrevemos que não temos, em vez de arredondar para o número mais favorável.

• Limites de pagamento e prazos: publicados, porque são estáveis.
• Condições promocionais correntes: indicadas por remissão.
• Valores de fecho antecipado: não publicados, por não estarem confirmados.
• Catálogos de mercados por modalidade: não publicados, porque acompanham o calendário.

Quem escreve estas páginas

Escrevemos estas páginas a partir das nossas regras internas de produto, pagamentos e promoções. Quando uma regra muda, a página muda com ela, e não deixamos uma versão antiga a circular em paralelo. Não imprimimos uma data de atualização em cada página, porque uma data visível envelhece pior do que o próprio texto.

Qualquer erro factual que encontre nestas páginas pode ser comunicado pelo chat em direto ou por escrito. Corrigimos e explicamos a correção a quem a tiver reportado. É o mesmo canal que serve para pedir esclarecimentos sobre uma condição que tenha ficado ambígua.

Contactos úteis

O chat em direto funciona 24 horas por dia e atende em português, o que o torna o canal mais rápido para quase tudo. Para assuntos de conta existe o endereço [email protected], para questões de segurança o [email protected] e para reclamações formais o [email protected]. A chamada telefónica de retorno não cobre Portugal, e por isso não a listamos como alternativa.